“有困难找凡大姐”。凡大姐就是县信访局副局长凡和秀。她热心帮助群众，解决实际困难，群众都亲切地称呼她为“凡大姐”。

　　信访工作在局外人看来是枯燥乏味的，既辛苦又清贫，但是凡和秀却乐滋滋地干了12年。

　　信访业务的“尖兵”

　　2003年通过公务员公开招考，凡和秀同志从洋际中学调入县信访局工作，成为该局上世纪最年轻的信访干部。上班没多久，一位老大爷到信访局咨询上世纪60年代精简下放人员方面的政策，此时，这位昔日深受学生爱戴的“人类灵魂的工程师”却倍感尴尬，她还从来没想到坐机关上班还要解答这样的问题。面对信访工作，她一筹莫展，十足一个“门外汉”。

　　信访工作涉及的问题多、政策广，要求信访工作者必须有较宽的知识层面和较深的知识修养。而且接谈工作是一项专业性、技巧性很强的工作，没有较高的理论素养和政策法律水平难以胜任。“工欲善其事，必先利其器。”来到新的工作岗位后，凡和秀同志深切感到自己的专业知识很薄弱，需要从头学习。而当时全局总共4人，3名领导干部年龄偏大，唯有她年纪较轻，初来乍到便承担下全部日常工作。不但要负责信访群众的接谈、来信来访事项的办理、信访信息的收集统计、综合反馈，还要负责有关文件、通知、总结、汇报和会议纪要等文字材料的起草;此外还要兼报帐员、档案管理员等。上班时间实在抽不出时间学习业务，每天下班后，她都要带上案卷回家查阅学习相关法律政策，并作出详细的笔记，以至于当时还在读小学的女儿经常稚气地问，“妈妈，你已经不是学生啦，怎么也要天天做家庭作业呀?”

　　不久，她就基本掌握了土地管理、劳动保障、山林权属等多方面的政策法规，每逢与信访工作有关的新政策出台，她都会第一时间找来潜心研读，并综合运用于日常接谈办信工作实践。不到两年，她便成长为业务骨干，全局接访办信、督查督办、复查复核等业务的带头人。现如今，很多信访人等也要等着凡和秀接谈，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，连续五年年度考核评优，先后两次被县委评为“优秀领导干部”，多次被评为全市“信访工作先进个人”和“十佳”岗位标兵。

　　信访对象的“出气筒”

　　2005年的一天，凡和秀同志认真接谈一名来访的中年妇女后，填写了信访事项转送单，请这位妇女到国土部门去反映。中年妇女站起来气呼呼地说：“你们这些坐机关的，都是一个样，站着说话不腰疼，不将心比心，不给我们解决”。对此，凡和秀仍满脸和气，一边给妇女递上一杯水，一边挨着她坐下来，劝她不要着急，耐心向信访人解释说：“您反映的是土地征用问题，属县国土局管，您拿着这张单子定心去，那里有专业工作人员为您办理。您的诉求是合理的，我会支持您，一定亲自负责督促他们解决到位。”中年妇女听到这话才放心地离开。

　　2013年7月一天，同事小周接听一位群众的电话来访时，对方态度极不友好，语气尖锐刻薄，难以沟通，气得小周要摔电话了。凡和秀同志赶忙接过话筒，耐心倾听对方诉说，等对方说完后，她才开始说话，心平气和地进行解释。电话中，对方渐渐消除了怒气，还主动就自己的粗暴态度道了歉。随后，凡和秀同志以这个事为案例，对小张和其他几位年轻同事说：“人无难处不上访，信访部门是为老百姓说话的地方。我们做信访工作的，要学会换位思考，将心比心，面对有怨气的信访人时，要学会忍耐，甘做他们的出气筒。只要我们的宽容忍耐有利于缓和矛盾、有助于解决问题，受点气没什么大不了的。”县委、县政府机关院内很多熟悉她的人都觉得凡和秀同志的平和、热心、认真的性格做信访工作再适合不过了。

　　尽管每天听到的多是怨声，看到的多是愤怒，但凡和秀同志十余年如一日默默承受，甘当“出气筒”，让信访人满怀怒气而来、满心欢喜而去，为群众解决了一件又一件烦心事。

　　群众的“贴心人”

　　凡和秀同志认为，信访工作者要乐于做群众的贴心人。到信访局工作以来，她已接待上访群众3000余人次，成功办结群众信访事项200余件。

　　原城关镇阳某的儿子2003年被人砍伤，因县法院判决的赔偿款一直未执行到位，身为母亲的阳某为此事四处奔波、心力憔悴。2012年的一天，阳某经人指点找到时任副局长的凡和秀，话还没说上几句，阳某已泣不成声。凡和秀一边让座，一边好言劝慰：“不要着急，慢慢来，我们会尽力帮你解决好这个问题的。”很多朋友好意劝她说：“这是一个老案子，法院都没办法执行到位，你就不要自找苦吃了。”但凡和秀认为，不管有多难，老百姓的合理诉求应该要尽力解决。接手这个案子后，凡和秀多次往返奔波于法院、城关镇等责任单位调查情况。以致法院和城关镇的工作人员误认为阳某是她亲戚，凡和秀总是半开玩笑半认真地说：“上访的，都是我亲戚!”功夫不负有心人，在凡和秀的努力下，经多次协调赔偿款最终如数到位。现在，阳某有什么烦心的事总是主动找凡和秀倾诉，把凡和秀当成自己的体己人。

　　2012年盛夏，一江西货运司机满脸愁容到局里反映，应安仁一名水果摊主要求，他从家乡代运来一车西瓜，到达安仁时水果出现部分损坏，摊主拒绝接货付款。货运司机来到信访局欲哭无泪地说：自己已在安仁耽误两天，动身时带的钱已全部用光，现在连回家的油费都没有了。当天正值凡和秀值班接谈，受理此案后，她马上顶着烈日随司机到水果批发市场现场查看。半小时后凡和秀大汗淋漓地回到局里后，顾不上歇口气，就抓起电话接连与县工商局、县市场服务中心、城关镇等8个单位联系。在凡和秀的协调下，不到2个小时该纠纷得以便妥善调处。货运司机离开安仁前，专程到县信访局找凡和秀，万分感激地说：“凡和秀，您真是我们外地人的亲人!”

　　凡和秀同志在信访战线上脚踏实地工作，一晃就是12年。12年来，她始终情系群众无怨无悔，始终倾心信访矢志不渝。