郴州市2024年家电以旧换新活动政策宣传

（家电以旧换新常见问题解答）

一、关于补贴标准与产品类

1.以旧新补贴政策什么时候开始？截至到什么时候？

答：我市家电以旧换新活动实施时间是2024年9月14日至12月31日。只要是年满18周岁及以上的个人消费者，活动期间在省内购买家电，就可以申领家电以旧换新补贴。

有网友问，8月份才买的空调，可以申请以旧换新补贴吗？不可以。

2.哪些家电产品在补贴范围内？

答：共有8类家电产品纳入了此次补贴范围，包括：①2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冷柜、冰吧）②洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）③电视（含投影仪）④空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）⑤电脑（含台式机、笔记本电脑）⑥热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）⑦家用灶具（含电磁炉、集成灶）⑧吸油烟机。

3.补贴的金额有多少？

答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：

①1级能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

②2级能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

比如，消费者买了一台一级能效的空调花费10000元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，那么共计可以减免3200元。

4.对于没有规定能效的产品，如何补贴？

答：对没有规定能效或水效的产品，补贴标准为产品销售（成交）价格的15%。

5.一定要交旧家电才可以参加活动吗？

答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以领补贴券。

如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户也可提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与商家协商确定。

温馨提示：消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件。

二、如何申领？补贴可以直接减免吗？

6.如何领取补贴？

答：第一步，提前下载或更新到最新版本云闪付APP。第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”—进入“2024年湖南省家电以旧换新”——进入郴州活动专区。或者，直接在云闪付APP扫描二维码进入。

7.我市以旧换新活动什么时候开始实施？

答：我市家电以旧换新活动将于9月14日启动上线。

8.补贴以什么形式发放？

答：发放优惠券补贴。比如，消费者在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券。

结账的时候，消费者打开云闪付APP，出示付款码，就可以直接核销补贴。

9.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？

答：可以。家电以旧换新补贴是在产品销售（成交）价格的基础上进行补贴。

比如，消费者购买一台一级效能空调，原价12000元，最终以10000元进行成交，享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。

10.补贴券领用规则是什么？哪些商家、门店可使用补贴券？

答：我市按照中省相关要求确定了家电以旧换新补贴实施的具体细则，补贴券领用规则、可使用门店等信息以我市在云闪付平台公布的为准。

比如，郴州市内可使用补贴券的商家、门店目前已超过94家，且还在不断更新中。

11.网上购买家电可以享受此补贴吗？

答：暂时不可以。目前，省商务厅正在努力推进京东等线上零售企业参与湖南的节能家电以旧换新活动，进展顺利的话，9月底、10月初就能够启动线上购买渠道。

12.如果有商家临时涨价怎么办？

答：线下报名参与活动的企业，在此次活动开始前，就要向市、县市区商务主管部门报送近期参与活动商品的单台平均成交价格。商务部门将以此为参照对活动期间的销售价格进行监控，当价格出现不合理变动时,平台会进行预警，也与企业约定了出现违规操作企业需承担的责任。

三、我在郴州买家电，具体怎么操作？

1.领取补贴

答：第一步，提前下载或更新到最新版本云闪付APP。

第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”—进入“2024年湖南省家电以旧换新”——进入郴州活动专区。

第三步，在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券。

温馨提示：您可以在明确意向产品、明确产品能效等级之后再领券，不浪费个人的领取资格。

2.到店核销

答：本次家电以旧换新活动覆盖郴州市所有区县市区，云闪付APP会公布活动适用门店。只要您是在公布名单门店中采购，均可参与活动。

第一步：在门店名录中，找到您最方便前往的一家进行线下家电商品选购，注意自己要选购的家电是否在本次活动范围内。第二步：用户选购完毕，在商家门店结账时，用云闪付APP出示付款码，完成支付。

如果您在使用补贴券过程中，有资格核验、领券等相关问题，可以拨打活动平台客服电话95516进行咨询。如果您想了解自己家乡家电以旧换新补贴活动相关内容，可以通过各县市区设立的家电以旧换新热线电话进行咨询。也可以和市直相关部门联系，为您答疑解惑。云闪付客服电话：95516、云闪付人工咨询电话：18818260625，郴州市商务局咨询电话：0735-2368284、郴州市财政局咨询电话：0735-2371003，安仁县科技和工业信息化局（商务局）咨询电话：18975567075、0735-5225555。

附件：

县市区节能家电以旧换新参与企业推荐名单申报表